Lorsque vous contactez notre service client pour un souci lié à votre cashback en ligne, nous vous demandons une preuve d'achat.
Afin de traiter au mieux votre demande, nous avons besoin soit d'une facture, soit de l'email de confirmation de commande entier, reçu au moment de votre achat.
Ce document doit contenir les informations suivantes :
La date exacte d'achat
Le détail des produits ou services achetés
Le détail du paiement (montant total, éventuels frais et codes promotionnels utilisés)
L'e-mail utilisé sur le site de l'enseigne
Le numéro de commande
Depuis votre téléphone, il vous suffit de faire une capture d'écran de la facture ou de l'email de confirmation de commande, puis de nous l'envoyer en cliquant sur l'icône "image" en bas de la conversation. Si vous ne savez pas comment faire une capture d'écran, nous vous invitons à lire cet article.
Depuis votre ordinateur, transformez votre email en format PDF :
Cliquez sur les 3 petits points en haut de l'email puis sur "Imprimer"
Choisissez "Enregistrer au format PDF"
Vous n'avez plus qu'à nommer votre document et à nous l'envoyer en cliquant sur l'icône "trombone" en bas de la conversation.