# Joko support

> Aide et conseils sur Joko

## English

### Cash back issues

- [Why haven’t I received my cash back after a purchase?](https://support.joko.com/en/articles/200570-why-haven-t-i-received-my-cash-back-after-a-purchase.md)
- [Why is my cash back still pending, and how long will it take?](https://support.joko.com/en/articles/200569-why-is-my-cash-back-still-pending-and-how-long-will-it-take.md)
- [Why didn’t I receive the correct amount of cash back after using an offer?](https://support.joko.com/en/articles/200567-why-didn-t-i-receive-the-correct-amount-of-cash-back-after-using-an-offer.md)
- [My cash back was declined](https://support.joko.com/en/articles/200566-my-cash-back-was-declined.md)
- [How can I share proof of purchase for a cash back issue?](https://support.joko.com/en/articles/200481-how-can-i-share-proof-of-purchase-for-a-cash-back-issue.md)
- [How long do I have to contact customer service for a cash back issue?](https://support.joko.com/en/articles/200484-how-long-do-i-have-to-contact-customer-service-for-a-cash-back-issue.md)
- [Why doesn’t the Joko coupon code work?](https://support.joko.com/en/articles/200480-why-doesn-t-the-joko-coupon-code-work.md)

### Cash back redemption

- [How long will it take to receive my bank transfer?](https://support.joko.com/en/articles/200529-how-long-will-it-take-to-receive-my-bank-transfer.md)
- [Why haven’t I received my bank transfer?](https://support.joko.com/en/articles/200527-why-haven-t-i-received-my-bank-transfer.md)
- [Can I cancel a bank transfer or donation?](https://support.joko.com/en/articles/200528-can-i-cancel-a-bank-transfer-or-donation.md)
- [Why didn’t I receive my gift card?](https://support.joko.com/en/articles/200526-why-didn-t-i-receive-my-gift-card.md)

### Account and login

- [How to delete my account?](https://support.joko.com/en/articles/200524-how-to-delete-my-account.md)
- [How to update my personal information?](https://support.joko.com/en/articles/200523-how-to-update-my-personal-information.md)
- [Why can’t I register?](https://support.joko.com/en/articles/200522-why-can-t-i-register.md)
- [Why am I unable to log in to my account?](https://support.joko.com/en/articles/200521-why-am-i-unable-to-log-in-to-my-account.md)
- [How do I retrieve my password if I don’t remember it?](https://support.joko.com/en/articles/200520-how-do-i-retrieve-my-password-if-i-don-t-remember-it.md)
- [How to change my password?](https://support.joko.com/en/articles/200519-how-to-change-my-password.md)
- [What should I do if Joko tells me I’m already logged in with my Apple account?](https://support.joko.com/en/articles/200518-what-should-i-do-if-joko-tells-me-i-m-already-logged-in-with-my-apple-account.md)
- [How to confirm my email to reset my password?](https://support.joko.com/en/articles/200517-how-to-confirm-my-email-to-reset-my-password.md)

### Referral

- [How does the referral program work?](https://support.joko.com/en/articles/200502-how-does-the-referral-program-work.md)
- [Can I cancel a referral?](https://support.joko.com/en/articles/200501-can-i-cancel-a-referral.md)
- [What if the person I referred forgot to enter the referral code?](https://support.joko.com/en/articles/200500-what-if-the-person-i-referred-forgot-to-enter-the-referral-code.md)
- [Does the person who referred me have access to my balance?](https://support.joko.com/en/articles/200499-does-the-person-who-referred-me-have-access-to-my-balance.md)
- [Why haven’t I received my referral bonus?](https://support.joko.com/en/articles/200503-why-haven-t-i-received-my-referral-bonus.md)
- [How to become an Ambassador?](https://support.joko.com/en/articles/366657-how-to-become-an-ambassador.md)

### Security and personal data

- [What kind of personal data is collected by Joko?](https://support.joko.com/en/articles/200498-what-kind-of-personal-data-is-collected-by-joko.md)
- [How do you ensure the confidentiality of my personal data?](https://support.joko.com/en/articles/200497-how-do-you-ensure-the-confidentiality-of-my-personal-data.md)
- [Will my personal data be kept after I delete my Joko account?](https://support.joko.com/en/articles/200493-will-my-personal-data-be-kept-after-i-delete-my-joko-account.md)
- [For what purposes is my personal data processed?](https://support.joko.com/en/articles/200494-for-what-purposes-is-my-personal-data-processed.md)
- [What data is used by the Joko extension, and for what purpose?](https://support.joko.com/en/articles/200492-what-data-is-used-by-the-joko-extension-and-for-what-purpose.md)

## Français

### Mon cashback

- [Pourquoi n'ai-je pas reçu mon cashback suite à un achat ?](https://support.joko.com/fr/articles/200570-pourquoi-n-ai-je-pas-recu-mon-cashback-suite-a-un-achat.md)
- [Pourquoi mon cashback est-il toujours en attente, et combien de temps le sera-t-il ?](https://support.joko.com/fr/articles/200569-pourquoi-mon-cashback-est-il-toujours-en-attente-et-combien-de-temps-le-sera-t-il.md)
- [Pourquoi n'ai-je pas reçu le bon montant de cashback suite à l'utilisation d'une offre ?](https://support.joko.com/fr/articles/200567-pourquoi-n-ai-je-pas-recu-le-bon-montant-de-cashback-suite-a-l-utilisation-d-une-offre.md)
- [Mon cashback a été refusé, que s'est-il passé ?](https://support.joko.com/fr/articles/200566-mon-cashback-a-ete-refuse-que-s-est-il-passe.md)
- [Comment faire pour partager une preuve d'achat lorsque j'ai un souci de cashback ?](https://support.joko.com/fr/articles/200481-comment-faire-pour-partager-une-preuve-d-achat-lorsque-j-ai-un-souci-de-cashback.md)
- [Combien de temps ai-je pour contacter le service client en cas de souci avec mon cashback ?](https://support.joko.com/fr/articles/200484-combien-de-temps-ai-je-pour-contacter-le-service-client-en-cas-de-souci-avec-mon-cashback.md)
- [Le code promotionnel proposé par Joko ne fonctionne pas](https://support.joko.com/fr/articles/200480-le-code-promotionnel-propose-par-joko-ne-fonctionne-pas.md)

### Virement, carte cadeau ou don

- [Au bout de combien de temps vais-je recevoir mon virement bancaire ou ma carte cadeau ?](https://support.joko.com/fr/articles/200529-au-bout-de-combien-de-temps-vais-je-recevoir-mon-virement-bancaire-ou-ma-carte-cadeau.md)
- [Pourquoi n'ai-je pas reçu mon virement bancaire ?](https://support.joko.com/fr/articles/200527-pourquoi-n-ai-je-pas-recu-mon-virement-bancaire.md)
- [Puis-je annuler un virement bancaire, une carte cadeau ou un don ?](https://support.joko.com/fr/articles/200528-puis-je-annuler-un-virement-bancaire-une-carte-cadeau-ou-un-don.md)
- [Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte-cadeau?](https://support.joko.com/fr/articles/200526-pourquoi-n-ai-je-pas-recu-ma-carte-cadeau.md)
- [Comment utiliser ma carte cadeau ?](https://support.joko.com/fr/articles/200525-comment-utiliser-ma-carte-cadeau.md)

### Compte et connexion

- [Comment supprimer mon compte ?](https://support.joko.com/fr/articles/200524-comment-supprimer-mon-compte.md)
- [Comment modifier mes informations personnelles ?](https://support.joko.com/fr/articles/200523-comment-modifier-mes-informations-personnelles.md)
- [Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à m'inscrire ?](https://support.joko.com/fr/articles/200522-pourquoi-est-ce-que-je-n-arrive-pas-a-m-inscrire.md)
- [Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?](https://support.joko.com/fr/articles/200521-pourquoi-est-ce-que-je-n-arrive-pas-a-me-connecter-a-mon-compte.md)
- [Comment récupérer mon mot de passe si je l'ai oublié ?](https://support.joko.com/fr/articles/200520-comment-recuperer-mon-mot-de-passe-si-je-l-ai-oublie.md)
- [Comment modifier mon mot de passe ?](https://support.joko.com/fr/articles/200519-comment-modifier-mon-mot-de-passe.md)
- [Comment faire si j'ai un message m'informant que je suis déjà connecté avec mon compte Apple ?](https://support.joko.com/fr/articles/200518-comment-faire-si-j-ai-un-message-m-informant-que-je-suis-deja-connecte-avec-mon-compte-apple.md)
- [Comment confirmer mon email pour réinitialiser mon mot de passe ?](https://support.joko.com/fr/articles/200517-comment-confirmer-mon-email-pour-reinitialiser-mon-mot-de-passe.md)
- [Où trouver mon email d'inscription ?](https://support.joko.com/fr/articles/200483-ou-trouver-mon-email-d-inscription.md)

### Paiement en 3 fois

- [Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Joko ?](https://support.joko.com/fr/articles/200515-comment-fonctionne-le-paiement-en-plusieurs-fois-avec-joko.md)
- [Le paiement en plusieurs fois avec Joko est-il un crédit ?](https://support.joko.com/fr/articles/200516-le-paiement-en-plusieurs-fois-avec-joko-est-il-un-credit.md)
- [Pourquoi y a-t-il une retenue sur ma carte bancaire ?](https://support.joko.com/fr/articles/200514-pourquoi-y-a-t-il-une-retenue-sur-ma-carte-bancaire.md)
- [Que faire si j'ai un souci avec ma commande ?](https://support.joko.com/fr/articles/200512-que-faire-si-j-ai-un-souci-avec-ma-commande.md)
- [Quelles sont les différentes échéances de paiement ?](https://support.joko.com/fr/articles/200513-quelles-sont-les-differentes-echeances-de-paiement.md)
- [Que se passe-t-il si j’ai un problème avec ma commande payée avec la carte à usage unique Joko ?](https://support.joko.com/fr/articles/200511-que-se-passe-t-il-si-j-ai-un-probleme-avec-ma-commande-payee-avec-la-carte-a-usage-unique-joko.md)
- [Est-ce que je peux changer mon moyen de paiement pour les échéances restantes ?](https://support.joko.com/fr/articles/200510-est-ce-que-je-peux-changer-mon-moyen-de-paiement-pour-les-echeances-restantes.md)
- [Pourquoi ne puis-je pas créer de carte à usage unique sur Joko ?](https://support.joko.com/fr/articles/200509-pourquoi-ne-puis-je-pas-creer-de-carte-a-usage-unique-sur-joko.md)
- [Que se passe-t-il si j'annule tout ou partie de ma commande ?](https://support.joko.com/fr/articles/200508-que-se-passe-t-il-si-j-annule-tout-ou-partie-de-ma-commande.md)
- [Pourquoi mon paiement avec la carte virtuelle Joko a-t-il été refusé ?](https://support.joko.com/fr/articles/200507-pourquoi-mon-paiement-avec-la-carte-virtuelle-joko-a-t-il-ete-refuse.md)
- [Que faire si le montant de mon achat est inférieur au montant de la carte à usage unique ?](https://support.joko.com/fr/articles/200506-que-faire-si-le-montant-de-mon-achat-est-inferieur-au-montant-de-la-carte-a-usage-unique.md)
- [Je ne retrouve pas ma carte à usage unique](https://support.joko.com/fr/articles/200505-je-ne-retrouve-pas-ma-carte-a-usage-unique.md)
- [Que faire si le montant de mon achat est supérieur au montant de la carte à usage unique ?](https://support.joko.com/fr/articles/200504-que-faire-si-le-montant-de-mon-achat-est-superieur-au-montant-de-la-carte-a-usage-unique.md)

### Parrainage

- [Comment fonctionne le parrainage ?](https://support.joko.com/fr/articles/200502-comment-fonctionne-le-parrainage.md)
- [Comment faire si j'ai oublié d'entrer un code de parrainage ?](https://support.joko.com/fr/articles/200500-comment-faire-si-j-ai-oublie-d-entrer-un-code-de-parrainage.md)
- [Est-ce que la personne qui m'a parrainé a accès à mes dépenses ?](https://support.joko.com/fr/articles/200499-est-ce-que-la-personne-qui-m-a-parraine-a-acces-a-mes-depenses.md)
- [Pourquoi n'ai-je pas reçu mon cashback ou le bon montant de cashback lié à mon parrainage ?](https://support.joko.com/fr/articles/200503-pourquoi-n-ai-je-pas-recu-mon-cashback-ou-le-bon-montant-de-cashback-lie-a-mon-parrainage.md)
- [Comment devenir Ambassadeur ?](https://support.joko.com/fr/articles/366657-comment-devenir-ambassadeur.md)

### Sécurité et données personnelles

- [Quelles données personnelles sont collectées par Joko ?](https://support.joko.com/fr/articles/200498-quelles-donnees-personnelles-sont-collectees-par-joko.md)
- [Comment fonctionne la connexion avec ma banque ?](https://support.joko.com/fr/articles/200496-comment-fonctionne-la-connexion-avec-ma-banque.md)
- [Comment la confidentialité de mes données personnelles est-elle assurée ?](https://support.joko.com/fr/articles/200497-comment-la-confidentialite-de-mes-donnees-personnelles-est-elle-assuree.md)
- [Pourquoi me demande-t-on de renseigner mes identifiants bancaires ?](https://support.joko.com/fr/articles/200495-pourquoi-me-demande-t-on-de-renseigner-mes-identifiants-bancaires.md)
- [Mes données personnelles sont-elles conservées après la suppression de mon compte Joko ?](https://support.joko.com/fr/articles/200493-mes-donnees-personnelles-sont-elles-conservees-apres-la-suppression-de-mon-compte-joko.md)
- [À quelles fins sont traitées mes données personnelles ?](https://support.joko.com/fr/articles/200494-a-quelles-fins-sont-traitees-mes-donnees-personnelles.md)
- [Quelles données sont utilisées par l'extension Joko et à quelles fins ?](https://support.joko.com/fr/articles/200492-quelles-donnees-sont-utilisees-par-l-extension-joko-et-a-quelles-fins.md)
- [Comment Joko assure la sécurité de mes identifiants bancaires ?](https://support.joko.com/fr/articles/200491-comment-joko-assure-la-securite-de-mes-identifiants-bancaires.md)