Attention, si votre question concerne le bonus de parrainage, c'est par ici.
Suite à un achat réalisé avec Joko, le cashback apparaîtra sur votre cagnotte. Certains cashbacks pourront être directement collectés et d'autres apparaîtront en attente de validation par l'enseigne.
Si le montant du cashback vous semble différent du total attendu, voici plusieurs éléments à prendre en compte qui pourraient expliquer cette différence :
S'il s'agit d'une offre en ligne, vérifiez bien les conditions. En particulier :
Le cashback est en général calculé sur le montant TTC hors frais de livraisons et autres frais annexes.
Certains produits ne sont parfois pas éligibles (par ex. les biens vendus par revendeurs non français, les articles de seconde main et d’occasion, ou encore certaines catégories de produits).
Le taux de générosité est déterminé par Joko et peut varier selon des conditions qu’elle détermine (par ex. en fonction du produit acheté ou de si vous êtes un nouveau ou un ancien client)
Attention, la générosité d'une offre peut évoluer sur Joko. Par exemple, certaines offres sont parfois boostées temporairement. La générosité qui s'applique est celle qui était en vigueur au moment de votre achat. Il est donc possible que le cashback reçu ne corresponde pas à la générosité affichée actuellement sur l'offre, s'il y a eu un changement entre-temps.
Si vous pensez malgré tout qu'il y a un problème, n'hésitez pas à nous contacter.