Cet article concerne le cas où vous avez fait une dépense et vous ne voyez pas votre cashback apparaître sur Joko. Si vous le voyez déjà, mais qu'il est en attente, c'est par ici. Si vous le voyez refusé, c’est par là.
J’ai effectué mon achat il y a moins de 72 heures.
Votre cashback peut mettre jusqu'à 72h à apparaître. Que vous ayez utilisé une offre en ligne ou une offre carte bancaire, il y a parfois un délai.
Par exemple, votre banque ou l’enseigne peuvent mettre du temps à nous transmettre votre transaction. Parfois, il suffit juste d’attendre un peu pour que le cashback apparaisse. 💚
Vérifiez que vous avez bien respecté les conditions de l'offre.
Vous pouvez consulter les conditions directement sur le descriptif de l'offre.
Pour les offres en ligne :
Il faut passer par Joko pour effectuer votre achat (via le bouton Shop, l'extension de navigateur ou le lien reçu par mail).
Il faut accepter les cookies quand vous arrivez sur le site du marchand.
Seuls les codes promotionnels fournis par Joko fonctionnent.
Il faut éviter de visiter d'autres sites internet au moment de votre commande, en particulier d'autres sites de code promo ou de cashback, ni utiliser une autre extension de cashback.
Il faut éviter de cliquer sur la newsletter de l'enseigne dans les heures précédant votre achat.
Certaines offres en ligne ne sont valables que sur certains types de produit et pas sur d'autres. De ce fait, il faut bien vérifier le descriptif de l'offre. La liste de conditions ci-dessus n'est pas exhaustive, n'oubliez pas de vous référer directement au descriptif de l'offre.
Pour les offres carte bancaire :
Il faut avoir connecté votre banque à Joko avant votre dépense et utiliser votre moyen de paiement rattaché à cette banque.
Il faut avoir activé l'offre (bouton "Activer") avant votre dépense.
Il faut respecter les conditions de l’offre (par exemple : le montant minimum ou le fait d’être nouveaux clients avec un marchand).
Si toutes les conditions sont respectées, nous vous invitons à patienter 7 jours.
Vous avez respecté toutes les conditions et le délai de 72h ouvrées est passé
Nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous aider au mieux. Il faudra nous transmettre les informations ci-dessous :
Dans le cas d'un achat via une offre en ligne
Nous aurons besoin de l'e-mail de confirmation complet de commande ou la facture. Il doit contenir les informations suivantes :
La date exacte d'achat
Le détail des produits ou services achetés
Le détail du paiement (montant total, éventuels frais et codes promotionnels utilisés)
L'e-mail utilisé sur le site de l'enseigne
Le numéro de commande
Dans le cas d'un achat via une offre carte bancaire
Nous aurons besoin du détail de la transaction telle qu'elle apparaît sur votre relevé bancaire :
Le libellé bancaire
Le montant exact d'achat
La date exacte d'achat
Le nom de la banque ou autre service de paiement utilisé (tel que Paypal, Oney pour les paiements en plusieurs fois, etc)
Nous avons besoin de l’intégralité de ces informations pour traiter votre problème au plus vite. 💚