Si vous rencontrez un message d'erreur, vous pouvez d'abord consulter notre article sur les messages d'erreur les plus fréquents pour identifier la cause du problème.
Si malgré cela vous n'arrivez toujours pas à connecter votre banque, voici deux solutions à essayer.
Solution 1 : réessayez après avoir réalisé les actions suivantes
Mettez à jour vos applications Joko et de votre banque via le PlayStore (Android) ou l'AppStore (Apple)
Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) sur votre application bancaire
Éteignez et allumez votre téléphone
Ouvrez votre application Joko, sélectionnez "Connexions bancaires" dans votre profil en haut à droite, et suivez les étapes pour connecter votre banque
Solution 2 : passez par votre navigateur
Si cela ne fonctionne toujours pas, désinstallez votre application bancaire le temps de l'opération. En reconnectant votre banque, l'authentification se fera cette fois via votre navigateur.
💌 Si le problème persiste malgré ces solutions, n'hésitez pas à nous contacter et à nous fournir :
L'adresse de la page de connexion de votre banque lorsque vous vous connectez sur un ordinateur
La banque concernée
La capture d'écran du message d'erreur rencontré, ou un enregistrement de votre écran lors de votre tentative de connexion