Voici les messages d'erreurs les plus fréquemment rencontrés par nos utilisateurs.
Vos identifiants sont incorrects
Votre banque considère que votre combinaison identifiant/mot de passe est erronée. Vous pouvez consulter cette page pour connaître les identifiants attendus pour chaque banque.
🚨 Si vous essayez de connecter un compte Crédit Mutuel ou BNP Paribas, vérifiez bien que vous sélectionnez le bon établissement dans la liste : certains groupes bancaires regroupent plusieurs entités distinctes (par exemple Crédit Mutuel vs Crédit Mutuel du Sud-Ouest), et en choisir une autre que la vôtre peut provoquer cette erreur.
Votre mot de passe a expiré
Certaines banques demandent de renouveler régulièrement votre mot de passe. Si c'est le cas du vôtre, vous devez le renouveler directement depuis le site ou l'application de votre banque, puis retenter la connexion sur Joko.
Vous devez valider une authentification renforcée
Votre banque vous demande de réaliser une vérification de sécurité supplémentaire avant d'autoriser la connexion. Rendez-vous sur le site ou l'application de votre banque pour effectuer cette vérification, puis retentez la connexion depuis Joko.
Vous n'avez pas validé la connexion depuis votre application bancaire
Votre banque nous informe qu'une opération attend votre validation sur son application. Vous devriez recevoir une notification pour valider cette opération avant de pouvoir poursuivre la connexion.
Votre banque vous demande un code de vérification par SMS
Lors de la connexion, certaines banques envoient un code de vérification par SMS. Si vous recevez ce message, vous devez saisir le code pour confirmer votre identité et terminer la connexion.
Votre banque vous demande de réaliser une action spécifique
Certaines banques demandent de réaliser une action ponctuelle avant d'autoriser la connexion (par exemple mettre à jour vos données personnelles ou accepter de nouvelles conditions générales). Rendez-vous sur le site ou l'application de votre banque pour vérifier si une action de ce type vous est demandée.
Certaines connexions résultent de bugs indéterminés
Un problème technique empêche d'établir la connexion. Ces problèmes arrivent, mais ils se règlent souvent en quelques heures ou quelques jours. Lorsque cela se produit, nous contactons immédiatement notre prestataire pour qu'il prenne contact avec la banque concernée. Nous vous tenons informés dès que le souci est résolu. 😊
💌 Si vous rencontrez des difficultés malgré ces indications, n'hésitez à nous contacter et à nous fournir:
L'adresse de la page de connexion de votre banque lorsque vous vous connectez sur un ordinateur
La banque concernée
La capture d'écran du message d'erreur rencontré ou un enregistrement de votre écran lors de votre tentative de connexion