Voici les messages d'erreurs les plus fréquemment rencontrés par nos utilisateurs.

Votre banque considère que votre combinaison identifiant/mot de passe est erronée. Vous pouvez consulter cette page pour connaître les identifiants attendus pour chaque banque.

Votre banque nous informe qu'une opération attend votre validation sur le site ou l’application de votre banque, pour vérifier que vous êtes bien à l’origine de l’ajout du compte. Vous devriez recevoir une notification ou un SMS de votre banque pour valider cette opération.

🚨 Pour le Crédit Agricole, afin de pouvoir poursuivre la connexion de votre banque sur Joko, vous avez une action à réaliser sur votre espace personnel bancaire depuis un navigateur. Attention, cette action n'est pas disponible sur l'application mobile de la banque.

Vous pouvez être amenés à:

Il semble y avoir un problème qui nous empêche d'établir la connexion. Vous pouvez réessayer dans quelques heures ou contacter notre service client.

Cela signifie qu'il y a un problème technique du côté de la banque qui nous empêche d'établir la connexion. Ces problèmes arrivent, mais ils se règlent souvent en quelques heures ou quelques jours. Lorsque ces problèmes se produisent, nous contactons immédiatement notre prestataire pour qu'ils prennent contact avec la banque concernée. Nous vous tenons informés dès que le souci est résolu. 😊

💌 Si vous rencontrez des difficultés malgré ces indications, n'hésitez à nous contacter et à nous fournir: