Si votre compte bancaire apparaît dans la liste mais avec un cadenas, cela signifie qu'il est déjà relié à un autre compte Joko. Un même compte bancaire ne peut être connecté qu'à un seul compte Joko à la fois.
Cela peut arriver dans deux cas :
Vous avez déjà un autre compte Joko (par exemple créé avec une autre adresse e-mail), et ce compte bancaire y est déjà connecté.
Vous partagez ce compte bancaire avec quelqu'un (conjoint, famille...) qui l'a déjà connecté à son propre compte Joko.
Que faire ?
Connectez-vous à votre autre compte Joko pour y supprimer la connexion bancaire.
Si vous ne pensez pas avoir un autre compte Joko, n'hésitez pas à nous contacter en nous précisant la situation. Nous pourrons alors :
Retrouver votre ancien compte Joko et vous aider à dissocier votre compte bancaire pour le reconnecter au bon compte
Fusionner vos deux comptes Joko si vous le souhaitez
Vérifier s'il s'agit d'un bug, si aucun de ces cas ne correspond à votre situation